以暖心实招托举起老年人幸福生活

10月20日，老年旅客在“古丝绸之路”旅游专列上观赏歌舞表演。本报记者 杨光摄

“我们去东北，想看看那里辽阔的黑土地。”10月18日，在西安火车站候车室，66岁的西安市民李耀秦带着刚退休的老伴，正在等待Y152次旅游专列。

近年来，随着生活水平的提高和消费观念的转变，60岁以上的老年人成为我国活跃的旅游群体之一。面对人民群众对美好出行的要求，中国铁路西安局集团有限公司不断优化运输组织，提升客运服务品质，让人民群众有更多的获得感、幸福感、安全感。

老年旅客需要什么样的铁路客运服务?乘火车出游时间和路线怎样设计更合理?

“我们立足陕西资源禀赋和发展优势，充分调研‘银发旅客’出行需求，从运能、线路、服务等方面细分匹配老年人的出行需求和服务供给，打造更适合老年人出行的‘银发专列’。”国铁西安局客运部技术科科长刘桐飞说。

今年以来，国铁西安局累计开行西安至铜川、汉中、蒲城、湛江、泰州等省内外不同区域，庙会、冰雪、油菜花等不同主题的旅游专列110列，累计发送旅客近8.3万人。

“我觉得这趟旅游专列的性价比很高，整个行程也安排得妥妥当当。最吸引我的是铁路‘银发游’产品‘好玩不贵’，人也不累，非常适合我这样不想动脑筋去规划，还想每个景点都逛到的老年人。”看着手里详细的行程单和目的地介绍，李耀秦满意地说。

近年来，国铁西安局还开发设计了“快游”“慢游”“大众游”“高端游”“定点游”“四季游”等不同价位、适合不同人群的10余款旅游产品。这些新线路新场景新玩法一经推出，就受到了广大银发族的喜爱。

以Y152次旅游列车运行路线为例，它串起全国多个地区的景点，让旅客感到过瘾。

为了提升老年旅客的出行体验，国铁西安局持续加大创新力度，用高质量发展成果为“银发游”赋能。最新版本的12306APP上线“爱心版”界面，让查询功能更简洁，并优先为60岁以上老年旅客配售下铺。今年，国铁西安局还完成西安北站、汉中站等候车站房的提质升级，增加各站人工售票窗口、无障碍电梯。

随着老年旅客的不断增加，确保他们出行过程中的健康与安全已成为重中之重。“列车值乘人员都是具备一些健康诊疗知识和应急处置能力的工作人员，一些长途旅游列车已从过去每列车配备1名随车医护人员增加至3名。”国铁西安局西安客运段安全生产指挥干部姚娜说。

国铁西安局还联合地方政府协同发力，让老年旅客感到便捷服务就在身边。如:汉中站主动与地方交通运输部门对接，增加汉中站、佛坪站、洋县西站、宁强南站直达龙头山、武侯墓等景区的公交班车频次，并在出站口设置“公铁联运”咨询台，为旅客提供接驳换乘咨询以及景区景点介绍。